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长时间停水 (2017-12-30)
2017年12月27日晚上停水至2017年12月29日晚上(目前还没来水),长时间停水,覆盖范围广,真是不负责任的团体。
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,由于你的来信里未能注明你的具体位置及联系方式,无法核实你所述停水原因,请拨打我司24小时服务热线22333555,告知具体停水位置及你的联系方式,我司将及时与你联系,前往现场核实停水原因。
       如有其它用水问题,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你服务!
 
                                                                                        株洲市自来水有限责任公司
                                                                                                2018年1月3日
                                
      
交费查询表中盼增添已预交金额、… (2017-12-03)
尊敬的自来水公司领导:您好!     自来水缴费网上查询,表栏“用户预交金额”要填上数据,并望增加“现有余额”栏,不然用户不知自已到底交了多少钱,现还余多少钱。更亲民方便用户预缴费。如果能填写本期水表数更好。     另希望在网页面上贴张“二维码”图片,方便用户手机扫描缴费。
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,你所反应问题,我司已与网站维护方进行沟通协调增加栏目问题,同时我司将上传公司供水APP二维码至官网页面,用户下载登录后即可进行具体水费查询及缴费,或者通过水表户号直接在微信缴费及网上银行缴费。
       如有其它用水问题,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你提供服务!
 
                                                                        株洲市自来水有限责任公司
                                                                             2017年12月6日
芦淞区解放街城南雅苑小区水压不… (2017-12-03)
领导:您好!我是本小区1304号用户,近几个月感觉本小区水压不够。让我困扰的是别人家放水时,我家水量就变小甚至暂停。生活用水问题不大。但冬天用热水器时,时而别人家放水时,我家热水就停了,且难再接上,特别是洗澡时很不方便,去年冬天水压高些,无这种情况,恳请领导加压解决,先谢为盼!
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,你所提水压问题,由于未写明具体楼层及联系方式,工作人员无法上门进行核查水压,请及时拨打我司24小时服务热线22333555,告知你的具体联系方式及住址,我司将派遣工作人员前往现场测压。
       如遇其他用水问题,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你服务!
 
                                                                               株洲市自来水有限责任公司
                                                                                       2017年12月6日
水费超高 (2017-11-16)
尊敬的总经理,     您好!我家现在居住在石峰区响石花园4栋604,昨天突然给我家停水,然后收到信息说欠费304元。之前未曾收到贵司的欠费信息,却直接停水,给我们生活带来不便。     另外,经查询,我家每月的水费有150元左右,收到的信息显示每个月用水量39吨左右,每吨水费直逼4元。而贵司显示的水费标准是2元多每吨。请贵司给与解释。       此致 谢谢~
经理回复:
 尊敬的用户:
        你好!对于你所提停水问题,应是你已欠费60天以上所造成,我司工作人员在每次抄表后都将发送水费信息至用户在我司登记的手机号码上,用户应在收到信息后及时办理自己用水后的缴费手续。
        同时,如你对水费有疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555及时咨询。你来信中所述你家每月用水量为39吨,那么按照株洲市目前执行的阶梯水价,全年180吨的一级水量,你将在5个月内消耗完毕,那么之后您的用水都以二级水量计价。如需具体收费标准,你可参考我司官网、APP或微信公众号上阶梯水价计价详情或拨打我司服务热线进行咨询。
        如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你提供服务!
                                                                                                  株洲市自来水有限责任公司
                                                                                                          2017年11月20日
投诉 (2017-11-06)
欠费不通知,交费后声言24小时才恢复供水,这是哪家的霸王条款
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,你的来信已收悉。由于信中未能查询到你的水费户号及联系方式,因此无法查询你所反映的欠费停水情况。我司每次抄表后,都会将用户的用水信息短信发送到用户在我司登记的手机号码上,因此,请你核实未收到欠费信息是否登记手机号码有误或者变更未来我司办理登记情况。同时,根据签订的供水合同,我司工作人员将对已欠费60天以上用户采取停水的提醒缴费举措。在您缴费后,我司将尽快恢复您的供水,由于关闭开启用水都为人工上门操作,工作人员将尽快赶往现场恢复供水,由于市内交通及地域影响有所延迟,也请你给予谅解!
       如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你提供服务!
                                                                                 株洲市自来水有限责任公司
                                                                                        2017年11月10日
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